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El impacto de una buena primera impresión en la venta.



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El impacto de una buena primera impresión en la venta - Impulsando - Linkedin - Blog - 20240223

Linkedin convierte el texto en audio en este link: (1) El impacto de una buena primera impresión en la venta. | LinkedIn


Los clientes potenciales forman una opinión sobre una empresa en los primeros 7 segundos de interacción.


✔️ El 80% de los clientes potenciales basan su decisión de compra en la primera impresión que tienen de una empresa.

✔️ Las empresas que causan una buena primera impresión tienen un 50% más de probabilidades de cerrar un trato.

Ahora bien ¿Qué es la primera impresión?

 Es el conjunto de percepciones, emociones y juicios que una persona tiene sobre otra o sobre una organización en el primer contacto. Esta impresión puede ser positiva o negativa, y puede influir en la relación posterior que se establezca entre ambas partes. En el ámbito empresarial, la primera impresión que un cliente potencial tiene de una empresa o de un vendedor puede determinar el éxito o el fracaso de una venta.

Según la teoría de la atribución, las personas tienden a inferir las características, intenciones y motivaciones de los demás a partir de sus acciones y comportamientos observables [1].

Así, la forma en que una empresa o un vendedor se presenta ante un cliente potencial puede generar una serie de impresiones que afecten a la confianza, la credibilidad, la simpatía y la satisfacción del cliente. Estas impresiones, a su vez, pueden influir en la decisión de compra del cliente, así como en su lealtad y recomendación a otros [2].

Por lo tanto, es fundamental que las empresas y los vendedores cuiden su imagen corporativa y personal, y que sepan transmitir una primera impresión positiva que capte la atención, el interés y el deseo del cliente.

Que aspectos hay que tener en cuenta

La apariencia: se refiere al aspecto físico, la vestimenta, el aseo y la higiene de la empresa o del vendedor. La apariencia debe ser adecuada al tipo de producto o servicio que se ofrece, al perfil del cliente y al contexto de la venta. Una apariencia profesional y atractiva puede generar una impresión de competencia, seriedad y calidad [3].

La comunicación: se refiere al lenguaje verbal y no verbal que se utiliza para interactuar con el cliente. La comunicación debe ser clara, precisa, coherente y adaptada al nivel y a las necesidades del cliente. El lenguaje no verbal debe ser congruente con el verbal, y debe transmitir seguridad, confianza y empatía. Una comunicación efectiva puede generar una impresión de interés, comprensión y respeto [4].

La actitud: se refiere al estado de ánimo, la disposición y la motivación de la empresa o del vendedor. La actitud debe ser positiva, entusiasta y orientada al cliente. Se debe mostrar una actitud de servicio, de solución de problemas y de superación de objeciones. Una actitud positiva puede generar una impresión de optimismo, profesionalidad y compromiso [5].

Conclusión

La primera impresión que un cliente potencial tiene de una empresa o de un vendedor es un factor clave para el éxito de una venta.

 Por ello, se recomienda que las empresas y los vendedores cuiden su imagen corporativa y personal, y que sepan transmitir una primera impresión positiva que genere confianza, credibilidad y empatía con el cliente. De esta forma, se podrá mejorar la relación con el cliente, aumentar las ventas y fidelizar a los clientes.

Prestar atención a este tema en tu empresa puede ser la diferencia entre el éxito y el fracaso.

Con lo cual entrenar a los talentos comerciales en los Power Skills® necesarios en generar una buena primera impresión se hace mandatario

Las empresas más exitosas invierten en la formación y el desarrollo de las Power Skills® en sus talentos.

En Impulsando entrenamos las Power Skills® para que una organización aproveche mejor el talento humano, para que den lo mejor sí en modo individual y grupal .

En Impulsando venimos hace años trabajando con nuestros clientes, entrenando el talento humano en estas habilidades para convertir las oportunidades en negocios.

Espero que esta nota te inspire a convocarnos para entrenar a los talentos en los Power Skills® necesarios para hace que el proceso de calificación de lead sea realmente eficiente y produzca un salto quántico en los resultados comerciales.


Lic. José Ojeda

 

Referencias:

[1] Heider, F. (1958). The psychology of interpersonal relations. New York: Wiley.

[2] Grewal, D., Levy, M., amp; Kumar, V. (2009). Customer experience management in retailing: an organizing framework. Journal of Retailing, 85(1), 1-14.

[3] Joseph, W. B., amp; Joseph, N. W. (1997). Internal marketing builds service quality. Journal of Health Care Marketing, 17(1), 54-59.

[4] Mehrabian, A., amp; Ferris, S. R. (1967). Inference of attitudes from nonverbal communication in two channels. Journal of consulting psychology, 31(3), 248.

[5] Brown, S. P., & Peterson, R. A. (1994). The effect of effort on sales performance and job satisfaction. Journal of marketing, 58(2), 70-80.

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