Retener es igual a crecer

La retención de clientes es una estrategia clave para el éxito de cualquier negocio, ya que implica mantener la satisfacción y la lealtad de los consumidores que ya han comprado un producto o servicio.

Según algunos estudios, aumentar la retención de clientes en un 5 % puede incrementar las ganancias en un 25 % o más. Además, los clientes fieles suelen gastar más y recomendar tu marca a otros potenciales compradores.

Ahora veamos de qué depende una buena atención al cliente:

1. 1. Preocuparse por todos los aspectos de la experiencia del cliente, como los canales de preferencia, la rapidez en la resolución de problemas, las opciones de autoservicio y la atención omnicanal.

2. 2. Darle voz al cliente.

3. 3. Tener empatía y entrenar a tu equipo de ventas en Power Skills®.

¿Qué conspiran contra la retención de clientes?

La ineficiencia del personal de atención para responder de forma rápida y eficiente a las solicitudes de los clientes.

Como ejemplo hace poco en una cadena de perfumerías me encontré que la falta de preparación del personal. En este caso no supo escuchar que necesitaba un producto específico para ese día y me direccionó a comprar a la web como manera de resolver mi necesidad. Sin embargo, no verificó que en la otra sucursal que estaba escasos metros en el mismo centro comercial tenía el producto que yo estaba buscando. Lo encontré por mi cuenta Si hubiera entrenado en Power Skill® la escucha activa esto no hubiera ocurrido y mi experiencia hubiera sido otra

Evidentemente esta indiferencia y mala atención al cliente del personal de ventas ya me generó impresión negativa y desconfianza en la marca.

Obvio me perdieron como clientes, y seguramente si se repite con otros clientes esto generará la disminución de las ventas y las ganancias, además del daño a la reputación y el aumento de los costos de adquisición y retención de clientes.

Atraer clientes nuevos es uno de los principales objetivos de cualquier negocio, pero también uno de los más desafiantes.

Para lograrlo, es necesario implementar una serie de estrategias que te permitan captar la atención de tu público objetivo, generar confianza y valor, para convertirlos en compradores fieles.

Que estrategia utilizar entonces:

1. - Crear un blog corporativo que ofrezca contenido relevante, útil y de calidad para tu audiencia. El blog te ayuda a posicionarte como un experto en tu sector, a educar a tus potenciales clientes sobre tu producto o servicio, y a mejorar tu visibilidad en los motores de búsqueda.

2. - Identificar a tus clientes potenciales y segmentarlos según sus características, necesidades y comportamientos. De esta forma, podrás personalizar tus mensajes, ofertas y canales de comunicación para cada grupo de personas.

3. - Asegurar que los talentos comerciales conozcan tu producto, sector e industria a fondo, para poder ofrecer soluciones que se adapten a las demandas del mercado y a las expectativas de tus clientes.

4. - Implementar tecnología que optimice tus procesos internos y externos, como sistemas de gestión de clientes (CRM), plataformas de firma electrónica, herramientas de automatización de marketing, etc. Estas tecnologías te permiten ahorrar tiempo, dinero y recursos, mejorar la eficiencia y la productividad, y ofrecer una mejor experiencia al cliente.

5. - Considerar la experiencia del cliente como un factor clave para atraer y retener clientes. Para ello, debes ofrecer un servicio al cliente rápido, eficiente y personalizado, utilizando diversos canales de comunicación como redes sociales, chatbots, correo electrónico, teléfono, etc. También debes prestar atención al feedback de tus clientes y resolver sus problemas o quejas lo antes posible, Entrenar la empatía y el liderazgo son las Power Skills ® que aseguran este punto.

6. - Implementar la venta consultiva, que consiste en enfocarse en las necesidades y los beneficios del cliente, en lugar de en las características del producto o servicio. De esta forma, podrás establecer una relación de confianza con el cliente, entender sus problemas y ofrecerle soluciones a medida.

7. - No dividir esfuerzos, sino generar una estrategia integral que combine diferentes acciones y canales para atraer clientes. Por ejemplo, se puede combinar el marketing de contenidos con el email marketing, las redes sociales con la publicidad online, el SEO con el SEM, etc. Lo importante es que todas estas acciones estén alineadas con tus objetivos y tu público objetivo.

8. - Establecer objetivos SMART (específicos, medibles, alcanzables, relevantes y temporales) para medir el impacto de tus acciones y evaluar si están funcionando o no. Además, hacer el ejercicio de pasarlo a través de los sentidos. ¿Qué va a ver, escuchar, sentir, que aroma y tacto vas a tener cuando alcances el target? De esta forma, podrás ajustar tu estrategia según los resultados obtenidos y optimizar tu retorno de inversión.

Entrenar las power Skill ® pensamiento creativo es necesario para este punto.

Es importante que las empresas inviertan en la formación y el desarrollo de las Power Skills® de sus talentos que tratan con los clientes.

Espero que esta nota te inspire a convocarnos para entrenar a los talentos en los Power Skills® necesarios.

En Impulsando entrenamos las Power Skills® necesarias para que una organización aproveche mejor el talento humano y que den lo mejor de sí en modo individual y grupal.

En Impulsando venimos trabajando desde hace años con nuestros clientes, entrenando al talento humano en estas habilidades para que se convirtieran oportunidades en negocios

Permití que tu empresa sea la próxima.